La SOFTSWISS amplia la varietà dei propri servizi, con l’introduzione del servizio di riattivazione del giocatore. Questo servizio è stato lanciato nel 2021, per alcuni clienti che risultavano dormienti o inattivi, ed è ora disponibile per tutti i clienti della piattaforma, nelle lingue inglese, tedesco e russo.
Il team di riattivazione si occupa di trattare con i giocatori, che manifestano una diminuita o assente attività di gioco, contattandoli con chiamate, SMS e messaggi al fine di coinvolgerli nuovamente.
- I Servizi Gestiti SOFTSWISS di cui fa parte la Riattivazione del Giocatore, includono:
- Supporto in prima linea, (gestisce le richieste dei giocatori e risponde alle domande di chat ed e-mail 24 ore su 24).
- Servizio di email marketing Player Retention (per il coinvolgimento e la fedeltà dei giocatori.)
- VIP Player Support (presta particolare attenzione ai più grandi clienti).
Supporto Anti-Frode, (servizio dedicato alla prevenzione delle frodi).
Artyom Rudakov, vice capo del B2C, ha così commentato:” Ci sforziamo sempre di ottenere una migliore interazione possibile con i giocatori, per far si che i nostri clienti non si preoccupino dei problemi emergenti e possano concentrarsi sullo sviluppo del proprio business: è il motivo per cui ogni reparto dei servizi gestiti SOFTSWISS è chiaramente consapevole delle proprie responsabilità. Questo ci consente di interagire con i giocatori nel modo più efficiente possibile e di non disperderci troppo nel processo. Con l’aumento del numero di clienti e richieste, ci siamo resi conto che avere un team separato dedicato alla riattivazione dei giocatori ci avrebbe aiutato a concentrarci sui giocatori che il cliente aveva già acquisito. Capiamo quanto sia importante questa parte del pool di giocatori, quindi l’obiettivo del team di riattivazione dei giocatori è un approccio mirato e personalizzato a ciascun giocatore”
I servizi gestiti SOFTSWISS funzionano in combinazione con i prodotti SOFTSWISS per fornire valore aggiuntivo agli operatori di iGaming e ai giocatori. Questi prodotti includono una piattaforma di casinò online, un aggregatore di giochi da casinò con migliaia di titoli, la piattaforma di affiliazione Affilka, una piattaforma di scommesse sportive e un aggregatore di jackpot. SOFTSWISS è stato anche il primo al mondo a implementare una soluzione ottimizzata per i bitcoin nei casinò online.
Cristiano Coccanari è un content writer di Synergy Casino. Dopo gli studi in Legge all’Università di Perugia, ha iniziato a lavorare sin dai primi anni 2000 nei settori del web marketing, della pubblicità online e del copywriting. Collabora stabilmente con magazine e portali italiani con articoli su società, finanza, tecnologia e iGaming. Appassionato della Rete fin dai suoi albori, nel tempo libero ama viaggiare e guardare serie TV.
